Specialist Informatie- en Contactcentrum

Zorginstituut Nederland

VAN GOEDE ZORG VERZEKERD

Wij zoeken een specialist voor ons informatie- en contactcentrum

Het Informatie- en Contactcentrum zoekt nieuwe collega’s! Heb jij kennis over het Nederlandse zorgstelsel en kan jij complexe vraagstukken op een eenvoudige manier uitleggen? Wil jij eraan bijdragen dat iedereen in Nederland toegang heeft tot goede passende zorg, nu en in de toekomst? Dan maken wij graag kennis met je!

Over team Informatie- en Contactcentrum (ICC)

Het team Informatie- en Contactcentrum is een belangrijk contactpunt tussen het Zorginstituut en de Nederlandse burger. Jaarlijks ontvangt het team namelijk ongeveer 5500 vragen via e-mail, brief of telefoon. Het team werkt er hard aan om deze vragen zo goed en volledig mogelijk te beantwoorden. Of de vragen nou gaan over de Zorgverzekeringswet (Zvw) en de Wet langdurige zorg (Wlz), of over medicijnkosten en de kwaliteitstaken van het Zorginstituut. Het Informatie- en Contactcentrum is onderdeel van het team Servicecentrum, waar alle aderen van dienstverlening samenkomen. Dit team bestaat uit adviseurs, facilitair medewerkers, ICT’ers, informatiebeheerders en informatie- en contactspecialisten. Wat wij allemaal gemeen hebben binnen dit team? Dat we samen inzetten op goede dienstverlening, om de verwachtingen van onze klanten waar te maken of zelfs te overtreffen. En wat ons werk zo uitdagend maakt? Geen vraagstuk is hetzelfde. Daarom blijven we als team leren én onszelf ontwikkelen.

Wat ga je doen?

Je beantwoordt snel, juist en begrijpelijk vragen over de Zorgverzekeringswet, Wet Langdurige Zorg, Medicijnkosten en over de kwaliteitstaken van het Zorginstituut. Je stemt de antwoorden af op de context van de vraagsteller en houdt rekening met de externe effecten. Daarnaast signaleer je misstanden en onduidelijkheden in beleid, bespreek je deze en zet je ze door naar de inhoudelijke teams. Ook doe je verbetervoorstellen op basis van signalen vanuit vraagstellers en geef je voorlichting aan diverse stakeholders over de taken van het Zorginstituut.

Je taken zijn onder andere:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor burgers, professionals, zorgaanbieders, patiëntenorganisaties, onderzoeksbureaus, zorgverzekeraars, zorgkantoren en gemeenten over de Zorgverzekeringswet, Wet langdurige zorg, I-Standaarden, Medicijnkosten, Horizonscan, Farmacotherapeutisch Kompas en Kwaliteit.
• Zelfstandig beantwoorden van complexe vragen en uitleg geven over beleidskeuzes van het Zorginstituut, zowel telefonisch als schriftelijk, waarbij je antwoorden aanpast aan de context van de vraagsteller.
• Signaleren van onduidelijkheden in beleid en deze bespreekbaar maken in de verantwoordelijke teams, analyseren van signalen, voorstellen doen voor oplossingen en het monitoren van de verbeteringen.
• Identificeren en doorvoeren van procesverbeteringen, met focus op doorlooptijd en kwaliteit van vraag en antwoord.
• Onderhouden van contact met verschillende instanties om vraagstellers verder te helpen door juiste doorverwijzing en casusbespreking.

Het betreft een nieuwe functie, een proces dat in ontwikkeling is, binnen een nieuw team. Er is daarom ruimte voor eigen initiatief, suggesties en verbeteringen.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring in het beantwoorden van vragen
• Je hebt kennis van en ervaring met het toepassen van de wet- en regelgeving (Zvw, Wlz) in de gezondheidszorg (dit is een pré).
• Je bent klantgericht; je kan goed luisteren en hebt goede uitdrukkingsvaardigheden, in woord en geschrift in het Nederlands en Engels.
• Je bent analytisch; je maakt makkelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaak.
• Je kunt accuraat werken; je houdt overzicht en bent zorgvuldig in je onderzoek, beantwoording en documentatie.
• Je handelt proactief; je draagt uit eigen beweging ideeën of oplossingen aan en onderneemt actie, zonder aansporing van anderen.
• Je bent organisatiesensitief; je herkent gevoeligheden, risico’s en handelt hiernaar. Je volgt relevante ontwikkelingen zowel binnen als buiten de eigen organisatie.

Wij bieden jou

• Een maatschappelijk waardevolle functie voor 36 uur per week met een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar. Als het je bevalt bij het Zorginstituut en je naar tevredenheid functioneert, dan krijg je daarna een vast dienstverband.
• Een salaris tussen € 3.404,39 en € 5.389,87 bruto per maand (schaal 10 CAO Rijk) bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van werkervaring en opleiding.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,37% van je salaris, dat het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering bevat. Het IKB kun je naar eigen wens laten uitbetalen, omzetten in verlofuren of besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals een fiets voor woon-werkverkeer, bedrijfsfitness of een werkgerelateerde opleiding.
• Flexibele werktijden voor een goede werk-privé balans, 28 vakantiedagen, aantrekkelijke verlofregelingen en een ABP-pensioenvoorziening.
• De mogelijkheid om compensatie-uren op te bouwen. Hiermee kan je de uren die je wekelijks meer maakt flexibel inzetten als verlofuren op een ander moment.
• Een laptop en telefoon.
• Hybride werken, waarbij ons werk leidend is. Daarbinnen heb je de ruimte om te kiezen waar en wanneer jij je werk doet. Hierover ga je in gesprek met jouw team.
• Een vergoeding van reiskosten (of een thuiswerkvergoeding) conform CAO Rijk.
• Een goede thuiswerkinrichting.
• Toegang tot een breed aanbod van online trainingen voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• En meer mogelijkheden die je mag verwachten van een goede werkgever.

Solliciteren

Word jij onze specialist voor ons informatie- en contactcentrum? Leuk! We zoeken meerdere specialisten. Deze vacature staat open tot we de geschikte kandidaten hebben gevonden.
De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 1 juli 2024. Daar kun je alvast rekening mee houden in je agenda. Voor deze vacature vragen we je om alleen je cv te uploaden. Daarnaast stellen we je drie vragen. De antwoorden op deze vragen zien we als jouw motivatie(brief). Wij hechten waarde aan een diverse en inclusieve organisatie en willen op deze manier zo objectief mogelijk selecteren.

Meer informatie

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Annemieke Westra, manager Servicecentrum (06-11536635). Neem voor vragen over de sollicitatieprocedure contact op met Wouter Neuhaus, corporate recruiter (06-81026767).

Over Zorginstituut Nederland

Wij zoeken regelmatig bevlogen mensen die een bijdrage aan ons werk willen leveren, want de opgave voor de toekomst is groot: we worden ouder, er is minder zorgpersoneel, er komen steeds meer dure medicijnen en er wordt een groter beroep gedaan op de langdurige zorg. Dat vraagt om scherpe en ingewikkelde keuzes. Het Zorginstituut is een zelfstandig bestuursorgaan en geeft over deze onderwerpen advies aan de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Onze belangrijkste taak is het samenstellen van het basispakket van de zorgverzekering. Dit doen we voor én namens iedereen in Nederland. Zodat we allemaal – jong of oud, arm of rijk, gezond of ziek – goede zorg kunnen krijgen wanneer we die nodig hebben.

Wij hebben veel contact met de wereld om ons heen. Van zorgaanbieders, zorgverzekeraars en zorgprofessionals tot wetenschappers, patiëntenorganisaties en apothekers. We zijn sterk in beweging en volgen een duidelijke strategische koers. Er werken ruim 500 mensen vanuit huis én op ons mooie kantoor in Diemen.

Diverse en inclusieve organisatiecultuur

De kernwaarden van het Zorginstituut zijn doortastend, omgevingsbewust en betrouwbaar. Wij werken continu aan een organisatiecultuur waarin diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal staan, een omgeving waarin iedereen zichzelf mag en kan zijn.

Nieuwsgierig? Ga naar onze website voor meer informatie: www.zorginstituutnederland.nl/over-ons/werken-bij-het-zorginstituut

 Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs