Servicedesk Medewerker ICT

Zorginstituut Nederland

VAN GOEDE ZORG VERZEKERD

Wij zoeken twee medewerkers voor de Servicedesk ICT!

Het Servicecentrum zoekt een nieuwe collega! Heb jij ruime ervaring als servicedeskmedewerker? Ben jij die enthousiaste collega die ons gaat helpen bij het oplossen van de ICT vragen van onze interne klanten? Zorg jij er met je kwalitatieve aanpak voor dat klanten en collega’s tevreden zijn met de afhandeling van hun ICT vragen? Dan maken we graag kennis met je.

Over het Team Servicecentrum

Het Servicecentrum vormt het kloppende hart van onze organisatie, waar alle aderen van dienstverlening samenkomen. Ons team bestaat uit adviseurs, facilitaire medewerkers, ICT’ers, informatiebeheerders en frontoffice medewerkers. We opereren op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Van het uitgeven van laptops aan nieuwe medewerkers, aanmaken van toegangspassen en oplossen van technische storingen tot aan het implementeren van de Wet open overheid (Woo) en het begeleiden van het verduurzamingsproces van onze bedrijfsvoering. Wat wij gemeen hebben? Dat we samen inzetten op goede dienstverlening, om de verwachtingen van onze klanten waar te maken of zelfs te overtreffen. En wat ons werk zo uitdagend maakt? Er spelen veel ontwikkelingen die het Servicecentrum raken. We zoeken daarom continu naar manieren om aangehaakt te blijven

Wat ga je doen?

Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en meldingen. Je werkt afwisselend op de eerstelijn en tweedelijn, waar je problemen snel en effectief aanpakt. Meldingen komen binnen via de telefoon, het ticketsysteem (TopDesk) en de servicedeskbalie. Jij weet goed door te vragen, zodat je precies achterhaalt wat de klant nodig heeft.

Je registreert alle meldingen zorgvuldig in TOPdesk en zorgt ervoor dat de afhandeling volgens de ITIL-methodiek binnen de afgesproken kaders verloopt. Regelmatig help je klanten persoonlijk aan de servicedeskbalie in ons kantoor in Diemen, waar jouw klantgerichte aanpak een verschil maakt.

Daarnaast staat onze organisatie voor een spannende verandering: de overgang naar een nieuwe digitale werkplek. Dit geeft jou de kans om actief mee te denken en een waardevolle bijdrage te leveren aan deze transitie.

Jouw profiel

Wij vragen van jou:

• Een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als 1e of 2e lijn Servicedesk medewerker;
• AZ-900 en MS-900 gecertificeerd
• Je hebt basiskennis van netwerkbeheer (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Je hebt kennis van ITIL, Azure, TOPdesk, Intune, MS356 en Windows 11
• Je werkt klantgericht; je onderzoekt de wensen van de klant
• Je werkt analytisch; je hanteert bij de analyse verschillende invalshoeken
• Je toont doorzettingsvermogen; je gaat door tot het doel bereikt is.

Wij bieden jou

• Een maatschappelijk waardevolle functie voor 32-36 uur per week met een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar. Als het je bevalt bij het Zorginstituut en je naar tevredenheid functioneert, dan krijg je daarna een vast dienstverband.
• Een salaris tussen € 3.246,16 en € 4.340,57 bruto per maand (schaal 8 CAO Rijk) bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van werkervaring en opleiding.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris, dat het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering bevat. Het IKB kun je naar eigen wens laten uitbetalen, omzetten in verlofuren of besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals een fiets voor woon-werkverkeer, bedrijfsfitness of een werk gerelateerde opleiding.
• Flexibele werktijden voor een goede werk-privé balans, 28 vakantiedagen, aantrekkelijke verlofregelingen en een ABP-pensioenvoorziening.
• De mogelijkheid om compensatie-uren op te bouwen. Hiermee kan je de uren die je wekelijks meer maakt flexibel inzetten als verlofuren op een ander moment.
• Een laptop en telefoon.
• Hybride werken, waarbij ons werk leidend is. Daarbinnen heb je de ruimte om te kiezen waar en wanneer jij je werk doet. Hierover ga je in gesprek met jouw team.
• Een vergoeding van reiskosten (of een thuiswerkvergoeding) conform CAO Rijk.
• Een goede thuiswerkplek inrichting.
• Toegang tot een breed aanbod van online trainingen voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• En meer mogelijkheden die je mag verwachten van een goede werkgever.

Solliciteren

Word jij onze nieuwe servicedesk medewerker? Leuk! Deze vacature staat open totdat we een geschikte kandidaat gevonden hebben. De gesprekken vinden tussentijds plaats. De eerste gespreksronde vindt plaats op vrijdag 22 november 2024. We nemen contact met je op om een gesprek in te plannen. Voor deze vacature vragen we je om alleen je cv te uploaden. Daarnaast stellen we je drie vragen. De antwoorden op deze vragen zien we als jouw motivatie(brief). Wij hechten waarde aan een diverse en inclusieve organisatie en willen zo objectief mogelijk selecteren.  

Meer informatie

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Mohamed Karroum, teamleider Servicedesk ICT (06-81894310). Neem voor vragen over de sollicitatieprocedure contact op met Wouter Neuhaus, corporate recruiter (06-81026767).

Over Zorginstituut Nederland

Wij zoeken regelmatig bevlogen mensen die een bijdrage aan ons werk willen leveren, want de opgave voor de toekomst is groot: we worden ouder, er is minder zorgpersoneel, er komen steeds meer dure medicijnen en er wordt een groter beroep gedaan op de langdurige zorg. Dat vraagt om scherpe en ingewikkelde keuzes. Het Zorginstituut is een zelfstandig bestuursorgaan en geeft over deze onderwerpen advies aan de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Onze belangrijkste taak is het samenstellen van het basispakket van de zorgverzekering. Dit doen we voor én namens iedereen in Nederland. Zodat we allemaal – jong of oud, arm of rijk, gezond of ziek – goede zorg kunnen krijgen wanneer we die nodig hebben.

Wij hebben veel contact met de wereld om ons heen. Van zorgaanbieders, zorgverzekeraars en zorgprofessionals tot wetenschappers, patiëntenorganisaties en apothekers. We zijn sterk in beweging en volgen een duidelijke strategische koers. Er werken ruim 500 mensen vanuit huis én op ons mooie kantoor in Diemen.

Diverse en inclusieve organisatiecultuur

De kernwaarden van het Zorginstituut zijn doortastend, omgevingsbewust en betrouwbaar. Wij werken continu aan een organisatiecultuur waarin diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal staan, een omgeving waarin iedereen zichzelf mag en kan zijn.

Nieuwsgierig? Ga naar onze website voor meer informatie: www.zorginstituutnederland.nl/over-ons/werken-bij-het-zorginstituut

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs